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Usability Test - Was, wie und warum?

Was genau ist Usability?

Usability wird oft mit Benutzerfreundlichkeit tituliert.

Usability heißt nicht nur:
- Gute Lesbarkeit von Seiten

- Buttons und Links erkennbar

- Navigation verständlich

Usability bedeutet auch:

- Erkennbarkeit der Webseiten Struktur

- Der Nutzer weiß, wo er sich befindet

- Textaufbereitung webgerecht 

- Einheit von Inhalten und Präsentation

 

Warum ist Usability wichtig?

Sie präsentieren sich im Web ohne die Möglichkeit der direktenKommunikation mit Ihrem User. Ist Ihr Website nicht benutzerfreundlich ("usable")‚ verschenken Sie die Chancen‚ Benutzer an sich zu ziehen und zum regelmäßigen Wiederkehren‚ und/oder zum Kaufen zu bewegen.

BeachtenSie die Regeln der Usability‚ verdienen Sie mehr Geld oder bekommen zumindest mehr Besucher. Besucher sind wichtig, da gute Internetadressen mittlerweile in der normalen Kommunikation gehandelt werden - Web lebt viel von Mundpropaganda. Sorgen Sie dafür, dass man gut über Sie spricht.

Wie läuft ein Usability-Test ab?

Gemeinsam bestimmen wir Ihren Nutzerkreis nach Geschlecht, Alter und Bildungsgrad. Den individuellen Fragenkatalog bestimmen wirmit Ihnen. Dann generieren wir aus der normalen Bevölkerung die Testpersonen.

In "Face to Face" Analysen beobachten wir die User beim Surfen.  Das allein genügt‚ um viele Probleme aufzudecken. Dabei ist nicht die Frage‚ ob Sie Probleme finden‚ sondern nur‚ wie schwerwiegend diese sind.

Dann stellen wir den Testpersonen die gewünschten Fragen. Die Antworten werten wir aus und ziehen Schlüsse aus den gewonnenen Erkenntnissen. 

Es gibt keine Site ohne Usability-Probleme. Die Kunst ist‚ die Benutzer möglichst wenig zu beeinflussen‚ sie aber durch geschicktes Nachfragen dazu zu bringen‚ ihre Eindrücke und Erwartungen zu verraten.
Meist dauert eine Sitzung mit einer Testperson 45 Minuten‚ dabei wird schriftlich Protokoll geführt.

Wann sind Usability-Tests sinnvoll?

Immer. Je mehr Tests Sie durchführen‚ umso besser wird Ihre Site.
Planen Sie rechtzeitig ausreichend Zeit für Usability-Tests ein. Auch im Budget sollten sie enthalten sein. Testen Sie so früh wie möglich. Denn wie erwähnt ist die Frage nicht‚ ob Sie Usability-Probleme entdecken‚ sondern wann. Je früher Sie diese finden‚ desto weniger Aufwand ist es‚ sie zu beheben. 

Vor der Überarbeitung einer Seite beauftragen Sie unbedingt einen Usability-Test mit der vorhandenen Site. Dabei erkennen Sie‚ was an der Site funktioniert und was nicht. Wenn Sie darauf verzichten‚ laufen Sie Gefahr‚ eine mittelmäßige Site durch eine andere mittelmäßige Site zu ersetzen – bestenfalls.

Denken Sie aber auch daran: eine Site mit schlechtem Inhalt wird auch dann nicht erfolgreich‚ wenn sie benutzerfreundlich ist wie keine zweite.

 

Was können wir testen?

Papier Prototyp-Tests

Dieser Test dient zur Prüfung der Struktur einer neuen Webseite. Die Durchführung erfolgt‚ bevor eine einzige HTML-Seite fertig ist.

Die Struktur oder ein paar der geplanten Seiten inklusive Navigationselemente werden auf je ein Papier aufgezeichnet und den potenziellen Nutzern der Site vorgelegt. Begonnen wird mit der Startseite‚ kurz erklärt, was darauf außer dem Aufgemalten zu sehen sein wird‚ und die Testpersonen gefragt‚ ob  sie verstehen‚ was sie hier tun können. Sagt eine Person‚ sie würde auf eine bestimmte Schaltfläche klicken‚ legen wir ihr das Papier mit der entsprechenden Seite vor. Mit dieser einfachen Methode testen wir im Vorfeld, ob die Struktur Ihrer Site verstanden wird und ob die Beschriftung der Navigationselemente stimmt.

 

HTML-Prototypen Test

Aussagekräftiger als Papierprototyp-Tests sind Tests mit HTML-Prototypen. Das sind schnell zusammengebaute Testversionen‚ mit denen die Startseite und einige wenige Inhaltsseiten als echte HTML-Seiten getestet werden. Dabei kommt es noch nicht darauf an‚ dass die Grafik endgültig ist‚ auch Details wie die Optimierung der Ladegeschwindigkeit oder das Zerlegen großer Bilder in mehrere kleinere sind unwichtig. Der Prototyp dient nur dazu‚ unter etwas realistischeren Bedingungen zu testen‚ was auch schon mit dem Papierprototyp untersucht wurde: Verstehen die Benutzer‚ was sie auf der Site tun können? Wird die Struktur der Site klar?

Verstehen sie die Bezeichnungen und die Funktion der Navigationselemente?

 

Test der fertigen Seiten

Die letzte Testmöglichkeit während des Projekts ist während der Produktionsphase. Die Teile der Site‚ die bereits fertig sind‚ werden dabei getestet. Tauchen hier schwerwiegende Fehler auf‚ muss unter Umständen das Problem auf allen bisher erstellten Seiten nachträglich behoben werden. Aber das ist immer noch besser‚ als mit solchen Problemen an den Start zu gehen.

 

Test bestehender Seiten

Gerade der Test von Sites‚ die schon online sind‚ ist sinnvoll. Es ist besser‚ ein schwerwiegendes Usability-Problem nachträglich zu beheben als gar nicht. Im Laufe der Zeit können sich auch neue Probleme ergeben – oder vorhandene können verschwinden. Denn die Gewohnheiten der Benutzer ändern sich. Die meisten Menschen haben sich an die Benutzung von Computeroberflächen wie Windows oder Mac OS gewöhnt‚ auch wenn diese teilweise erhebliche Usability-Fehler aufweisen. Genauso können bekannte Sites Standards setzen‚ indem sie bestimmte Funktionen einführen.

So hat sich der Einkaufswagen mittlerweile durchgesetzt und wird von fast allen Internet-Benutzern verstanden. Im Einkaufswagen können Produkte abgelegt werden und sie bleiben darin‚ bis man sie wieder herausnimmt oder zur Kasse geht. Allerdings funktioniert das Herausnehmen so‚ dass man bei "Stückzahl" den Wert "0" einträgt – das ist nicht intuitiv‚ wurde aber inzwischen von fast jedem gelernt. Das verdeutlicht: Was von den Benutzern verstanden wird und was nicht‚ kann sich im Laufe der Zeit ändern.

 

Was sind dieErgebnisse?

Die Ergebnisse der Usability-Tests werden in einem schriftlichen Bericht zusammengefasst. Auf Wunsch wird auch eine Dokumentation der wichtigsten Szenen aus den Tests auf Video angefertigt. Denn es ist sehr überzeugend zu sehen‚ wie ein echter Benutzer Probleme hat‚ den richtigen Button zu finden‚ den man selbst für vollkommen offensichtlich hält.

 

Typische Probleme‚ die ein Usability-Test aufdeckt

 

- Missverständnisse bei Begriffen – die Benutzer wissen nicht genau‚ was mit den Menüeinträgen/Bereichen der Website gemeint ist und suchen daher lange bzw. geben auf.
- Übersehen von Steuerungselementen – die Benutzer finden Menüeinträge oder andere Steuerungselemente wegen ihrer Anordnung oder Gestaltung nicht.
- Orientierungsverlust – die Benutzer finden sich auf der Site nicht zurecht‚ da sie keinen Überblick haben und nicht wissen‚ wo sie gerade sind und wie sie weiter kommen.
- Technische Probleme – die Benutzer haben Probleme wegen Darstellungsfehlern im Browser‚ zu kleinen Bildschirmfenstern‚ Programmierfehlern oder der Internetanbindung.

 

Aus den gefundenen Problemen leiten wir Lösungsvorschläge ab. Diese werden jeweils nach ihrer Dringlichkeit (wegen der schon erwähnten Bedeutung für den Erfolg der Site) und nach dem Umsetzungsaufwand beurteilt. Optimal ist es‚ nach der Änderung der Site nochmals zu testen‚ ob die Probleme behoben sind‚ und ob nicht dabei neue Probleme entstanden sind – so kommen Sie auf den Weg zum Erfolg.

 

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung



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